技術支持與售后服務

提供從原理、設計以及芯片級維修等全方位專業支持和及時服務

服務承諾


一.售前支持

        如果您是正在尋找時頻同步測試儀表,或是需要針對測試儀表的技術支持,或是在操作使用儀表中遇到了困難,請您及時聯系我們。收到您的問題后,我們會盡快處理并給予回答。

        服務熱線:0755-26711014

        傳真:0755-26012275

        Email:support@xgtime.com.cn

        QQ:1512007638


二.售后服務

1) 質量保證期

        夏光保證其產品經過合理操作和維護保養,在產品壽命期內運轉良好。

        質量保證期為設備需方收到貨物后36個月,終身維修服務。

2) 保修期內的服務

        在保修期內,如果產品發生故障,夏光會盡快處理并給與回答,并承諾免費修復直至滿足技術指標和性能的要求。(人為損壞除外)

        夏光備有充足的備件、配件,并及時向用戶提供技術服務和備件服務。

        終身軟件免費升級,如我公司產品軟件版本升級,我們將以電話方式通知需方,并提供最新的升級軟件資料(電子版本),對儀表的嵌入式軟件進行升級。

3) 保修期外的維修服務

        用戶所購產品超過保修期后,我公司仍將為用戶提供最佳的售后服務。

        具體辦法如下:

        通過電話指導用戶維護人員,判斷故障,并通過軟件操作及時解決問題。

        若有硬件損壞,公司可提供備件或維修服務。部件維修以返修方式為主,特殊情況可酌情處理,返修期不超過10天。

        承諾定期通過電話或互聯網巡檢,跟蹤用戶系統運行情況,解決產品在使用中存在的問題。

        不定期向客戶提供公司新產品動態、建議可能的軟件升級。

        保修期外的產品發生故障,供方將根據產品故障情況收取更換部件、維修費用。如設備需返廠維修,維修期不超過2周。


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